Refund policy
Última atualização: 28 de julho de 2026
Na Aromantik pretendemos que a sua experiência de compra seja positiva. Caso não fique totalmente satisfeito(a) com a sua encomenda, poderá exercer os seus direitos nos termos da legislação portuguesa aplicável e das condições descritas nesta política.
1. Direito de livre resolução
Nos termos da legislação aplicável, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos através do e-mail:
indicando o número da encomenda e a intenção de proceder à devolução.
2. Condições para aceitação da devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão ser devolvidos:
- completos;
- nas respetivas embalagens originais;
- sem sinais de utilização;
- em condições que permitam a sua comercialização.
No caso do kit Aromantik:
- a fronha de seda não poderá apresentar sinais de utilização, lavagem, odores, manchas ou danos;
- o óleo essencial deverá manter o selo de inviolabilidade intacto e não poderá apresentar sinais de abertura ou utilização.
Caso estas condições não sejam cumpridas, a Aromantik poderá recusar a devolução ou efetuar um reembolso parcial, quando legalmente admissível.
3. Produtos danificados ou incorretos
Caso receba um produto danificado, com defeito aparente ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda através de:
Sempre que possível, deverão ser enviadas fotografias que permitam avaliar a situação.
Após análise, a Aromantik indicará os passos seguintes e, quando aplicável, procederá à substituição do produto ou ao respetivo reembolso.
4. Custos da devolução
Quando a devolução resulte do exercício do direito de livre resolução, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Sempre que a devolução resulte de erro da Aromantik, produto incorreto, produto defeituoso ou danos ocorridos durante o transporte, os custos da devolução serão suportados pela Aromantik.
5. Reembolsos
Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
O reembolso será efetuado no prazo legal aplicável, após validação das condições da devolução.
Caso a devolução não cumpra os requisitos previstos nesta política, a Aromantik poderá recusar o reembolso ou aplicar uma redução proporcional quando tal seja permitido por lei.
6. Exclusões
Não serão aceites devoluções de produtos que:
- apresentem sinais de utilização;
- tenham sido alterados pelo cliente;
- não sejam devolvidos completos;
- apresentem o selo do óleo essencial violado;
- tenham sido danificados por utilização incorreta ou negligente.
Estas limitações não prejudicam os direitos do consumidor relativamente à garantia legal de conformidade.
7. Garantia legal
Todos os produtos vendidos pela Aromantik beneficiam da garantia legal prevista na legislação portuguesa aplicável.
Caso um produto apresente falta de conformidade, o cliente poderá exercer os direitos legalmente previstos.
8. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de: